Überraschung

Habe ich mich in den letzten Postings darüber beklagt, dass der Medion-Service zwar alle angegebenen Zeiten irgendwie einhält, aber immer bis zum letzten einschließlich mit gutem Willen zu gewährenden Toleranzen ausschöpft?
  Nun, meine zweite Rücksendung wurde nun schon nach einer Woche statt der angegebenen 15 Tagen als "bearbeitet" vermeldet. Der Eindruck wäre noch ein wenig besser gewesen, wenn es nach der Meldung nicht noch gute drei Tage gedauert hätte, bis das Paket tatsächlich auch in der Paketverfolgung erscheint.
  Aber, gut: Das war beim letzten Mal auch so. Unterm Strich war Medion dieses Mal dennoch eine volle Woche schneller. Das muss man mal loben.

Nun nutzt das wenig, wenn das Ergebnis nicht stimmt. Das bleibt jetzt abzuwarten. Das Gerät funktioniert derzeit - genau wie nach der letzten Reparatur, wo es danach knapp zehn Tage gehalten hat. Dieses Mal war von einem "Softwarefehler" die Rede, der durch Neueinspielung behoben wurde. Da kann eigentlich nur das BIOS gemeint sein, denn an der sonstigen Software sehe ich keine Veränderung.
  Gerade lade ich das Gerät auf, und dann werde ich heute noch den neuralgischen Punkt testen. Danach weiß ich mehr ... oder werde irgendwann in der nächsten Zeit feststellen, ob der diesmal etwas flottere Service eher einem "hat sich bemüht" gleichkommt- oder ob sich die Note, die ich Medion geben würde, tatsächlich bessern kann.

Think Big

Seit einiger Zeit habe ich eine neue Spinne am Fenster. Könnte eine Steatoda Triangulosa sein, aber so einfach lässt sich das nicht bestätigen - sie zeigt halt kaum je ihre Oberseite. Und ein gutes Foto kriege ich auch nicht, weil sie sich immer in ihrem Gespinst versteckt und nicht scharfzustellen ist :-(
  Wie auch immer, die Spinne ist sehr fleißig und dementsprechend beliebt - ich finde es immer sehr beruhigend, am Schreibtisch zu sitzen und sie neben mir zu sehen. Wenn sie mal nicht rauskommt (beispielsweise, weil sie sich mal wieder zum Wachsen zurückgezogen hat) bekomme ich leicht schlechte Laune.
  Allerdings fürchte ich, die Sympathien sind sehr einseitig. Die Spinne kommt ausschließlich von Sonnenuntergang bis Sonnenaufgang hinaus, und wenn ich aktiv bin, dann gar nicht (Ich glaube, im Moment hasst sie mich gerade, weil ich oft bis vier Uhr morgens durcharbeite - können Spinnen eigentlich Stress-Syndrome kriegen?). Nun hat es sich allerdings eingebürgert, dass ich Abends erst mal eine kurze Pause mache, das Zimmer dann eine Stunde dunkel ist - und wenn ich wiederkommen, ist die Spinne da.
  Heute nicht.
  Ich habe mich also umgeschaut, mich schon geärgert, weil sie sich verkrochen hatte - bis mir auffiel, dass ich zu klein gedacht habe. Sie saß nicht da, wo sie für gewöhnlich sitzt. Und nicht da, wohin sie sich schon mal vorgewagt hatte - ich musste feststellen, dass sie ihr Netz mittlerweile bis fast an meinen Computer erweitert hat, so dass es jetzt nicht nur den kleinen Abschnitt der Fensterbank überspannt, sondern den Spalt zu meinem Schreibtisch und Teile des Schreibtisches hinter der Schreibtischlampe.
  Ich fürchte, so langsam muss ich da mal eine Grenze setzen. Sonst drücke ich irgendwann wirklich mal auf die Spinne, wenn ich den Rechner einschalten will :-O

Wie auch immer. Jetzt sitzt die Spinne da und traut sich nicht mehr zurück. Einen Anlauf hat sie schon unternommen, ist aber wieder umgekehrt - denn wenn sie zurück zu ihrem Unterschlupf will, müsste sie näher an mir vorbeilaufen.
  Da hat sie sich jetzt wohl etwas zu weit vorgewagt ... Dafür, dass sie sonst kaum aus ihrer Ecke wagt, wenn ich in dem Raum aktiv bin.

Das Medion-Desaster, Teil 2

Eigentlich wollte ich einen Monat abwarten, um dann abschließend meine Erfahrungen mit dem frisch reparierten Riesen-Pad-Convertible von Aldi zu schildern. So weit kommt es nun nicht mehr. Denn es ist wieder kaputt. Derselbe Fehler, in derselben Situation aufgetreten.
  Jetzt heißt es, zurück zum Medion Service. Aber im Grunde habe ich aufgegeben. Seit dem Kauf konnte ich das Gerät etwa zehn Tage nutzen, mehr die dreifache Zeit hat es inzwischen beim Service verbracht - Versandzeiten und Anfragen mitgerechnet. Ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr daran, dass Medion das noch hinkriegt, und will die Sache eigentlich nur noch abschließen.
  Um es beim Aldi zurückzugeben, ist es leider inzwischen zu spät.

Schade, dass es so kommen musste. Das Konzept von dem Gerät ist eigentlich gut, und in der Woche, die ich es nach der Reparatur nun noch nutzen konnte, sind mir noch ein paar weitere Dinge aufgefallen, die praktisch und durchdacht gelöst waren.
  Das Laden der Akkus, beispielsweise - die werden nicht gleichmäßig herangezogen, sondern es wird immer bevorzugt der Akku der Basisstation geleert und umgekehrt der Akku des Pads bevorzugt aufgeladen. Das hat zur Folge, dass man beim Abtrennen des Pads immer das Maximum an Strom zur Verfügung hat und so die Akkulaufzeit immer auch bis zum Letzten ausnutzen kann.
  Aber was nutzen solche guten Ideen im Detail, wenn das große Ganze, also die Technik, einfach nicht zuverlässig funktioniert? :-(

Eins ist allerdings klar. In beiden Fällen trat der Fehler auf, nachdem ich das Pad im ausgeschalteten Zustand auf die Basis-Station gesteckt habe. Bis dahin lief alles perfekt, danach ließ sich das Akoya s6214t nicht mehr einschalten.
  Nach dem ersten Mal hätte das Zufall sein können. Trotzdem habe ich alles getan, um nach der Rücksendung so einen Fall zu vermeiden. Wie sich herausgestellt hat, bringt es nichts - in der Praxis kommt man früher oder später zwangsläufig in die Lage, dass das Pad aus ist und man das Gerät zusammenstecken muss. Das muss also funktionieren ... und es gibt keinen Grund, warum es nicht funktionieren sollte.
  Wenn das Pad dieses Mal also zurückkommt, werde ich nicht versuchen, das Unvermeidliche hinauszuzögern, sondern ich werde das direkt als erstes testen. Nur dann weiß ich, ob die Techniker wieder nur das Symptom beseitigt haben, oder ob tatsächlich auch der grundlegende Fehler behoben wurde.
  Oder besser gesagt, wenn es dann nicht funktioniert, weiß ich wenigstens sofort, dass die Reparatur wieder mal nichts taugte. Wenn es funktioniert, werde ich mich trotzdem nicht sicher fühlen - denn, wie gesagt, das Grundvertrauen ist irgendwie dahin.  Vielleicht werde ich meine Meinung wieder ändern, wenn es in einem Monat zurückkomt und danach wenigstens zwei Jahre lang anstandslos funktioniert.
  Aber glauben kann ich daran irgendwie nicht mehr.

Das Ansehen der Finanzbranche

Heute morgen las ich in der Zeitung von einer weiteren geplanten Zinssenkung der EZB. Da war ich erst mal skeptisch. Auf Dauer ist das kein gesunder Kurs, sondern eher ein Krisensymptom.

Kurz darauf fand ich im Netz eine weitere Schlagzeile zum Thema: Die Finanzbranche kritisiert die Zinssenkung. Also im Wesentlichen eine Meinung, die ich teilen würde.
  Trotzdem war meine erste Reaktion auf die Meldung: "Hm, wenn die etwas dagegen haben, muss ja doch was Gutes dran sein an der Zinssenkung."
  Im Nachinein fand ich diese spontane Assoziation jedenfalls interessant - als Gradmesser dafür, wo mein Unterbewusstsein das Ansehen der Finanzbranche nach der Krise offenbar immer noch einordnet. Noch etwas, was auf Dauer nicht gesund sein kann - wenn die Bürger den "Fachleuten" zutiefst misstrauen und geneigt sind, bei jeder Aussage erst mal das Gegenteil zu glauben.

Vertrauen baut sich langsam auf und geht schnell verloren. Dementsprechend scheint es mir deutlich zu früh zu sein, wenn die Finanzbranche jetzt schon wieder zum "Business as usual" übergehen will. Die Wiederherstellung des Vertrauens in die Branche ist eine Baustelle, an der die Banken und die Politik dringend arbeiten müssen, weil so eine Grundeinstellung in der Gesellschaft langfristig kaum ohne Folgen bleiben kann.

Ende gut ...

Am letzten Dienstag habe ich erneut von Medion gehört: Sie hätten das Pad wieder auf den Weg geschickt. Meine Befürchtung, dass sie den Eingang des Geräts erst mit einer Woche Verspätung melden und sich dadurch insgesamt eine Woche länger Bearbeitungszeit sichern, hat sich damit nicht bestätigt. Laut Paketverfolgung kam meine Sendung an einem Samstag beim Dienstleister an. Wenn man der Firma zugutehält, dass sie die Sendung erst am Montag darauf tatsächlich erhalten haben, ist die angekündigte 15-Tage-Frist am Dienstag abgelaufen.
  Die Rücksendung am Mittwochmorgen liegt also, alle Karenzen mit eingerechnet, gerade noch im Soll; und zwar vom tatsächlichen Wareneingang aus gerechnet, nicht von der Bestätigung.
  Das Gefühl, ob da nicht getrickst wurde, wuchs im Laufe der Woche allerdings wieder an: Das Paket bewegte sich bei DHL nämlich gar nicht. Wenn man in der Paketverfolgung über Tage immer denselben Satz liest: »Die Paketdaten wurden vom Versender digital übermittel« - dann fragt man sich irgendwann, ob da nicht wirklich nur die Paketdaten übermittelt wurden, aber das Paket erst später nachkam.
  Wie auch immer, gestern, am Samstag, kam das Paket bei mir an. Etwas lange Laufzeit, doch es lag ja ein Feiertag dazwischen, und schon bei der Hinsendung hat DHL etwas länger gebraucht. Kann also gut sein, dass alles seine Richtigkeit hatte und es nun mal dreieinhalb Tage braucht.

Mein Fazit zum Medion-Service: So richtig zufrieden bin ich nicht, beklagen kann ich mich auch nicht. Alle angekündigten Servicezeiten wurden eingehalten - wenn auch so gerade eben und unter der Voraussetzung, dass man Feiertage und Werktage zugunsten des Anbieters rechnet.
  Und weil außer der reinen Servicezeit von gut 15 Tagen auch alles andere immer ein klein wenig länger dauerte als erwartet (die Versandzeiten, die Antwortzeiten bei Anfragen beim Service, die Zustellung des Retourenetiketts), summierte sich die Wartezeit von der ersten Kontaktaufnahme mit Medion bis zur Rückkehr des reparierten Geräts auf 29 Tage - volle vier Wochen!
  Wenn man bedenkt, dass das Gerät vorher nur zwei Tage funktioniert hat, kann man sich schon vorstellen, dass da ein leichtes Grummeln und ein empfundenes Missverhältnis zurückbleibt.

Was genau bei dem Gerät kaputt war, weiß ich immer noch nicht. Die Meldung auf dem Laufzettel würde ich als Hinweis auf einen Akku-Defekt werten, aber das ist interpretierbar. Da wäre mir eine klare Aussage lieber gewesen, damit ich besser einschätzen kann, wie wahrscheinlich eine Wiederholung des Problems ist.
  Jetzt jedenfalls funktioniert das Gerät wieder. Es steht grad neben mir und schnurrt vor sich hin. Nach dem Auspacken war das allerdings nicht gleich der Fall - erst mal erkannte das Pad die angeschlossene Tastatureinheit und das Touchpad nicht mehr; da habe ich schon mal geflucht, aber nach einmal rausziehen und neu einstecken waren die Treiber wieder da. Und der zweite Akku des Geräts wurde auch erst mal als »nicht vorhanden« gemeldet. Was jedoch wohl daran lag, dass da ein neuer Akku eingebaut wurde, der erst nach der ersten Aufladung vom System erkannt wurde.
  Zurückbekommen habe ich kein Ersatzgerät, sondern das reparierte alte Gerät. Das habe ich nicht nur an den Markierungen gesehen, die ich vor dem Versenden am Gerät angebracht habe, sondern auch daran, dass alle vorgenommenen Einstellungen und Anpassungen noch da waren - immerhin erspart mir das zwei Tage Neueinrichtung.
  Nicht ganz so glücklich bin ich mit den anderen Konsequenzen. Für die Reparatur musste das Gerät wohl geöffnet werden, und der Techniker hat es offenbar nicht ganz so mit Samthandschuhen angefasst, wie ich das in den ersten Tagen getan habe. Da finden sich jedenfalls deutliche Spuren, Verklebungen und leichte Gehäuseschäden an den Stellen, wo die Docking-Station an der Tastatureinheit aufsitzt. Sieht man nicht, solange das Pad angedockt ist, und scheint auch die Funktionalität nicht zu beeinflussen. Trotzdem ein wenig ärgerlich bei einem Neugerät.

Mein Fazit zum Medion-Service fällt also etwas zwiegespalten aus. Alles wurde so abgewickelt, dass ich mich nicht wirklich beschweren kann, aber alles blieb auch nur gerade so innerhalb der Grenzen. Ganz okay statt wirklich gut.
  Für mich persönlich bleibt der Schluss, dass der Service mich als Kunden nicht vollkommen abschreckt. Ich werde mir auch weiterhin die Medion-Geräte vom Aldi kaufen, wenn die gebotene Leistung stimmt. Aber ich wünsche mir definitiv, dass ich den Service dann nicht in Anspruch nehmen muss, weil's halt doch ein wenig ärgerlich ist. Zum Glück funktioniert ja meist alles, und wenn von Anfang an was kaputt ist, konnte ich das bisher auch immer problemlos gleich in der Filiale umtauschen - hätte auch dieses Mal geklappt, wenn das Gerät nicht so komplett ausverkauft gewesen wäre :-/.
  Ende gut, alles gut? Jetzt jedenfalls funktioniert alles wieder und ich freue mich über mein Riesenpad ... aber ein mulmiges Gefühl bleibt. Da ich nicht wirklich weiß, warum es kaputt ging, frage ich mich natürlich noch, ob der Fehler gefunden wurde oder nur das Symptom beseitigt.
  Ich kann also nur hoffen, dass ich jetzt wirklich am Ende dieser Geschichte angekommen bin und keinen zweiten Teil für diesen Erfahrungsbericht nachschieben muss.